服务设计
用户研究
服务标准体系

2021年2月Z世代互联网基金投资用户同比增长17.1%,月活用户峰值超5000万,互联网证券用户已成为重要的线上金融投资消费群体。东证认识到要积极拓展线上服务,融合线上线下服务一体化,打造证券与财富管理的电子商务平台,为国内用户提供一个更方便买卖交易港美股的在线平台。 MOMOUX积累多年的产品数字化经验,与东方证券一起,重新梳理线用户需求,重塑客户体验触点,打造国内用户购买港美股新体验。

  • 01

    财富管理服务流程重构

  • 02

    产品体验设计规范构建

  • 03

    产品系统交互及视觉设计

引入“全局融合体验设计思维” 展开场景可视化洞察诊断
挖掘客户服务全流程体验触点

我们期待焕新产品上线后,可以为我们的客户带来更多的用户量,并通过切实的解决用户在现有平台上选理财产品难,管理不易的痛点来留存客户;也为平台上优质金融理财产品的推广赋予更坚实的基础;

数字证券 如何融合线上线下服务一体化?

东方证券目前主要的运营触点有“传统营业部、各渠道大V、同花顺等”。各部门利益相关者基于各自业务诉求,秉有不同的运营目标,此外,对运营的认知存在差异性,运营资源同质化等问题。通过统一规划线上线下运营策略,平衡多部门诉求,统一共识以用户体验为中心,以用户增长为目标方向。
调研各部门时,发现业务板块存在多个APP,类似的产品和服务同质化严重,同时又存在数据各割裂问题,线下数据无法同步到线上,部分流程服务出现断点。用户体验不统一,不人性化等问题突出。基于此次版本迭代的契机,MOMOXU提出打通新旧数据和流程的详细策略。提升运营效率和用户体验感知。
MOMOXU整合东方证券现有产品线的品牌视觉体验,提出了“流·融”的品牌内核,包含资源、信息、价值、真爱、健康、快乐的联通。以高效、流动承载着产品视觉语言,让线上线下品牌体验融会贯通。
功能完善,智能协助

我们在协助用户选股,以及查看股票详情上增加了更完善的功能及信息的协助,辅助用户决策,并优化流程以及每一个细致颗粒度的产品细节。

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